注文ができないについて
- 日本国外からサイトが見れない
- パスワードを変更したい
-
マイページでパスワード変更いただけます。以下にて変更手順を確認ください。
◆パスワードの変更◆
- 1. サイトにログイン
- 2. マイページの「パスワードの変更」をクリック
- 3. 「現在のパスワード」を入力
- 4. 「新しいのパスワード」「新しいパスワード(確認用)」を入力
- 5. 「変更する」ボタンをクリック
関連Q&A
- カート（買い物カゴ）やオーダーフォームから先に進めない
-
ご注文の商品状況やご入力内容などに不備や不足がある場合、エラーが発生します。
エラーの項目や内容については、画面上に赤太字で表示されます。
表示されているエラーを全て解消していただければ、ご注文手続きを進めることができます。発生しているエラー内容に応じて、以下をご参照ください。
◆【カート（買い物カゴ）】画面で発生する可能性があるエラー◆
関連Q&A
◆【オーダーフォーム】画面で発生する可能性があるエラー◆
関連Q&A
◆【カード決済】画面で発生する可能性があるエラー◆
関連Q&A
- 商品の探し方を知りたい
-
トップページ上部のプルダウンから「個人輸入医薬品」または「サプリメント&健康美容商品」を選択し、商品名を入力し検索してください。
◆商品名が分からない場合◆
トップページ上部のプルダウンから「Googleで検索」を選択し、メーカー名や成分、症状等のキーワードで検索してください。
また、過去にご注文いただいた商品の名称は、メールでお送りしている「正式受注確認書」またはマイページのご注文履歴・発送状況にてご確認いただけます。気になる商品は、どの商品だったかわからなくなる前に、商品ページでお気に入りに追加しておくと便利です。
お気に入りに追加した商品はマイページの「お気に入り商品リスト」から確認することができます。関連Q&A
◆商品のアドバイス◆
商品の選択や服用方法は、医師・薬剤師にご相談ください。
弊社は個人輸入代行業のため、医薬品医療機器等法（旧薬事法）の規制により、下記のことはできかねます。- ・用法や効能等に関する具体的な説明
- ・不特定多数のお客様に海外医薬品を一覧で提示すること
- ・海外医薬品の広告や宣伝
なお、商品の知識をお持ちのお客様が、特定の医薬品を検索し、弊社サイトで閲覧することは、医薬品医療機器等法で規制される行為ではありません。
関連Q&A
- もう一度同じ商品を注文したい
-
会員のお客様であれば、ご注文履歴から再度ご注文いただけます。
◆ご注文履歴からの再注文◆
- 1. 上記ページの「一覧を見る」で過去1年分の注文履歴が表示される
- 2. 過去の注文番号を選択し、内容を確認のうえ「同じ内容で再注文」を押す
- 3. 再注文する商品の含有量・数量を確認のうえ「オーダーフォームへ進む」を押す
◆ご注意◆
- ・商品価格は変動しているため、前回の価格とは異なる場合があります。
- ・お届け先に変更はないか、オーダーフォームで必ずご確認ください。
- ・非会員のお客様は、弊社まで問い合わせください。
- 商品はいつ入荷する?
-
会員のお客様は、商品入荷時にお知らせする機能をご利用いただけます。
◆入荷連絡の登録方法◆
- 1. サイトにログイン
- 2. 商品画像付近にある「入荷連絡を希望」ボタンを押す
- 3. お気に入り商品リストに追加され、「入荷連絡設定済み」になる
- 4. 該当商品が入荷され次第、弊社からメールでお知らせ
◆ご注意◆
- ・次回入荷予定が判明している商品は、該当サイトの商品ページに次回入荷時期の記載がございます。
- ・非会員のお客様は、会員登録が必要です。
- 欲しい商品がないときは?
-
サイトで取扱いがない商品は、取扱い商品リクエストフォームにて、ご要望をお知らせください。
◆お取り扱いできない成分◆
法令に基づき、一部成分を含む商品を取り扱っておりません。ご了承ください。
◆入荷待ち商品◆
入荷待ちの表示がある商品は、商品ページの「入荷連絡を希望」ボタンにて商品を登録いただくと、ご注文受付が再開した際にメールでお知らせいたします。
入荷連絡には、会員登録が必要です。関連Q&A
- 同梱発送限定とは?
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同一発送国・発送方法の商品と一緒に梱包することで、発送コストを抑え、通常よりも安価でご提供している商品です。
そのため、同梱発送限定商品のみを単品でご注文いただくことはできません。
必ず、≪同梱発送限定≫商品と発送国・発送方法が同一の通常品と一緒にご注文ください。
※通常品とは、≪同梱発送限定≫と記載がない商品です。関連Q&A
- 複数選択できない商品がある
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個人輸入では、輸入者個人が商品を使用することを前提としているため、輸入量には制限があります。そのため、商品によっては1回あたりのご注文数量をあらかじめ制限させていただいております。
◆ご注意◆
- ・ご注文を複数回に分けていただくことで、弊社サイトに設定されている数量を超えてご注文いただくことは可能です。ただし、通関規制で配送がストップした場合は、お客様自身でご対応いただく必要があります。
- ・輸入制限量の詳細は厚生労働省のホームページをご参照ください。
関連Q&A
- 電話で注文したい
- FAXで注文したい（メールアドレスがないお客様）
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メールアドレスをお持ちでないお客様はFAXでご注文を承っております。
FAX注文の手順と注文用紙は以下ページをご確認ください。◆ご注文手順◆
ご注文手順の詳細は、以下をご参照ください。
- カード決済で注文したい
- 銀行振込で注文したい
-
以下をご確認ください。
お振込先 ご注文後にお送りする「正式受注確認書」にて振込先口座をご案内しております。 振込手数料 お客様負担にてお振込ください。 キャンセル ご入金前に限りキャンセルが可能です。
ご希望の場合は、マイページの【ご注文履歴・発送状況】よりキャンセルリクエストを申請いただくか、弊社までご連絡ください。
お振込後のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。◆ご注文手順◆
ご注文手順の詳細は、以下ページをご参照ください。
- クーポン適用のエラーが発生した
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クーポンがうまく適用されない場合は、以下をご確認ください。
- ・クーポンのご利用は会員のお客様のみです。
- ・お一人様1回限り有効です。
- ・複数のクーポンを併用できません。
- ・クーポンの適用条件に、ご注文金額が一定以上必要な場合があります。
- ・【同梱発送限定】【訳あり特価商品】【割引対象外】といった表示がある商品には適用されません。
- ・クーポンには有効期限があります。期限切れクーポンを入力されると「利用できる商品がカートにありません」と表示されます。
◆ご注意◆
キャンセルした注文に利用していたクーポンを再利用する際に「既にご利用済みです」と表示された場合は、お時間をおいて再度、ご注文手続きをお試しください。
関連Q&A
- ポイントを使いたい
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ポイント制度は、会員のお客様のみを対象としたサービスです。
ご注文金額が1,000円以上の際に1ポイント単位で使用いただけます。
また、銀行振込のご注文に限り、全額をポイントでお支払いいただくことが可能です。◆ポイントの使用方法◆
- 1. サイトにログイン
- 2. ご希望の商品をカートに入れ、オーダーフォームに進む
- 3. 配送先を選択した後の画面で表示される項目「ポイントの利用」にご希望のポイント数を入力
- 4. 「適用する」ボタンを押す
◆ポイント残高の確認方法◆
マイページのポイント獲得・消費履歴でご覧いただけます。
仮獲得のポイントは、ご注文商品の発送完了時に確定獲得となり、使用可能ポイントに加算されます。
なお、ポイントの有効期限は獲得日から1年です。◆新規会員登録で200ポイントプレゼント◆
初回のご注文商品が発送完了した後に使用可能ポイントに加算されます。
2回目以降のご注文にご利用ください。◆ご注意◆
- ・ポイント適用済みの注文がキャンセルになった場合は、キャンセル処理が完了次第、ポイントは返還されます。
- ・会員のお客様であっても、ログインせずに非会員としてご注文された分のポイントは加算されません。
関連Q&A
- ポイント適用のエラーが発生した
-
ポイントがうまく適用されない場合は、以下をご確認ください。
- ・ポイントは会員のお客様のみご利用いただけます。サイトにログインのうえご注文ください。
- ・ポイントはご注文金額が1,000円以上の場合に1ポイント単位で使用いただけます。
- ・使用希望のポイント数を入力後、必ず【適用】ボタンをクリックしてください。
- ・注文代金のすべてをポイントでお支払いされる場合、支払い方法は【銀行振込】をご選択ください。
関連Q&A
- パスワードが分からない
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「パスワードの再設定」にて新しいパスワードに変更いただけます。
再設定時には、登録メールアドレスが必要です。◆ご注意◆
予備メールアドレスでは、パスワードの再設定はできません。
◆登録メールアドレスが分からない◆
登録者名（フルネーム）、住所、電話番号を記載のうえ、弊社へお問い合わせください。
◆メールアドレスが新しくなった◆
以前まで使用していたメールアドレスでログイン後、マイページの「会員アクティビティと登録情報変更」にある「アカウント情報設定」にて編集・登録してください。
関連Q&A
- 代理注文はできる?
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医薬品医療機器等法（旧薬事法）に抵触しないよう、商品を実際に使用する方のご名義でご注文ください。
なお、商品の第三者への譲渡・転売は法律で禁じられています。 - ミノキシジル商品のエラーが発生した
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通関上の理由により、ミノキシジルを含有する商品は複数個を同時にご注文いただけない場合があります。該当の商品が複数個カートに入っている場合に発生するエラーです。
該当商品をカート画面から削除のうえ、「オーダーフォームへ進む」を押してください。◆ご注意◆
- ・ご注文を複数回に分けていただくことで、弊社サイトに設定されている数量を超えてご注文いただくことは可能です。ただし、通関規制の対象となった場合、お客様自身でご対応いただく必要があります。
- ・輸入制限量の詳細は厚生労働省のホームページをご参照ください。
- 通関上の理由のエラーが発生した
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通関上の理由により、同時にご注文いただけない商品がカートに入っている場合に発生するエラーです。
該当商品をカート画面から削除のうえ、「オーダーフォームへ進む」を押してください。 - 在庫なし/在庫不足のエラーが発生した
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在庫がない商品がカートに入っている場合に発生するエラーです。
在庫状況を確認いたしますので、カートに入っている商品・数量を弊社までご連絡ください。 - 同梱商品のエラーが発生した
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同梱発送限定商品とペアになる商品が同時に注文されていない場合に発生するエラーです。
以下の解消方法をお試しください。◆エラーの解消方法◆
- ・≪同梱発送限定≫商品と発送国・発送方法が同一の通常品をカートに追加してください。
- ・カートに入っている≪同梱発送限定≫商品を削除してください。
※通常品とは、≪同梱発送限定≫と記載がない商品です。
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